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廉航新挑战/廉航消费纠纷多 抢便宜这几点要注意

作者: 时间:2020-02-16 666° 行业动态
廉航新挑战/廉航消费纠纷多 抢便宜这几点要注意
▲廉航香草航空(Vanilla Air) 。(图/记者吕炯昌摄影)

暑假是旅游旺季,许多民众会选择搭乘廉价航空,以最低廉的价格出国度假,但由于廉航和一般航空有所差异,不少人会因此产生误解,导致消费纠纷屡屡发生,而民众必须详细了解所搭乘航空的相关资讯,才能确保自身权益。

近几年廉价航空越来越盛行,由于票价比起一般传统航空相对低廉,因此成为民众出国的第一首选。不过,廉航不仅机上食物和饮料要钱,就连行李托运都要额外收费。以虎航为例,每位旅客限带2件随身行李,总重量不得超过10公斤,超过就需加收费用。

若是遇到突发事件想要退票,不仅处理手续有诸多限制,费用更是高的惊人,因此廉价航空也衍生出不少消费纠纷。根据民航局统计,去年1月到10月,廉价航空的消费纠纷就多达480件,比前年增加2倍之多,其中退票纠纷就高达6成。

廉价航空在遇到取消及延迟航班时,大多不会给予消费者现金退款;若消费者因个人因素想要退票,有些航空公司会收取高额手续费,部分航空还会拒绝退费。另外,更有民众在网路订购廉航机票时,遇到重複扣款的状况;还有人曾碰过廉航超卖的状况,但却没收到未任何补偿,想打客服电话投诉,却一直忙线中,根本打不进去。

而廉价航空在退票、改票和行李托运等,使用限制都比传统航空更为严格,且只要一更改航班行程,就很可能需要缴交一笔额外费用。因此消费者在订票之前,都必须详细阅读相关资讯,以免造成和业者认知不同,进而产生消费纠纷。

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